Chi tiết thông tin tuyển dụng "L3 Support Engineer"
Mức lương
Negotiation
Địa điểm
Hà Nội
Job Description
- Take full ownership of complex and escalated incidents from L1/L2 through to resolution
- Diagnose and resolve issues across network, cloud, identity, and security layers
- Apply configuration fixes and changes on network and security devices (switches, routers, firewalls, wireless)
- Lead root cause analysis (RCA) for major and recurring incidents, and document findings and preventive actions
- Manage vendor escalations (e.g. Cisco Meraki, Sophos, Fortinet, Telstra, Microsoft), tracking cases through to closure
- Communicate directly with clients during critical incidents, providing clear technical updates and resolution plans
- Transfer knowledge to L1/L2 through runbooks, knowledge base articles, and coaching
Requirements
- Senior-level experience in network, cloud, and security within a tiered or managed IT support environment
- Hands-on experience with ITSM tools (ticketing, SLA tracking, incident management)
- Strong knowledge of network fundamentals (routing, switching, VLANs, VPN, firewall policies, Wi-Fi)
- Hands-on experience with Cisco Meraki, Sophos, and Fortinet platforms and their switch/router/firewall product lines, plus working knowledge of Telstra network services
- Strong expertise in Microsoft Azure (networking, identity, security), including Microsoft 365 and EntraID
- Proficiency in log analysis and structured problem-solving
- Strong English communication skills, comfortable working directly with Australian clients
- Experience with AWS and/or Telstra cloud services is preferred
- Relevant certifications (e.g. CCNA/CCNP, Fortinet NSE, Sophos Certified Engineer, Microsoft Azure Administrator/Security Engineer) is a plus
Benefits
At SmartOSC, we offer the best to your values:
- Attractive salary package
- Salary review twice a year
- Flexible working hours (between 7:30am - 7:30pm on staff's preference)
- Premium health care
- Working in one of the largest digital transformation agencies in Asia - Professional English environment
- Firm's Certified Qualifications Sponsorship for career development
- Annual company trip inside or outside Vietnam
- Other fun activities: happy hour, quarterly team building, football club, yoga club, swimming club, charity activities, etc.
- Free entertainment parties: Birthday party, Anniversary party, Sum-up Party, Year-End Party, etc
Note: By submitting your resume for this position, you acknowledge and consent that the Company may collect, use, store, disclose (where necessary), and otherwise process your personal data for recruitment-related purposes, including evaluating your application, communicating with you, and making hiring decisions. Your personal data may be shared with relevant third parties involved in the recruitment process on a need-to-know basis. You acknowledge and consent that the Company shall retain your personal data for as long as necessary to fulfill the above purposes or to comply with applicable legal obligations. Where permitted by applicable law, you may submit a written request for the deletion of your personal data.
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
Công ty Cổ phần SmartOSC
Được thành lập vào năm 2006, SmartOSC là một đại lý thương mại điện tử đầy đủ dịch vụ cao cấp. Công ty cung cấp một giải pháp hoàn chỉnh bao gồm nền tảng công nghệ có thể tùy chỉnh, thiết kế giao diện sáng tạo và tiếp thị điện tử quốc tế.
SmartOSC hoạt động như một đối tác để giúp các thương hiệu thành công và đạt được mục tiêu của họ. Danh mục đầu tư của công ty bao gồm hơn 500 khách hàng trên khắp thế giới, trong đó có nhiều thương hiệu cao cấp: Lotte, Courts, PayPal, Boozt, SpaceX, Smartbox, eWAY, Priceline Pharmacy, Club21 và Delta Apparel,..
Với nhiều khách hàng quốc tế từ Bắc Mỹ đến Châu Âu, Úc và Châu Á, các giải pháp rộng rãi của SmartOSC được thiết kế để tối đa hóa cơ hội doanh thu bằng cách mở rộng trên toàn cầu. Công ty hiện có gần 400 nhân viên.
Sứ mệnh của chúng tôi là thúc đẩy tăng trưởng bền vững cho các đối tác, khách hàng và nhân viên bên ngoài bằng cách hoàn thành chuỗi giá trị toàn cầu.
SmartOSC hoạt động như một đối tác để giúp các thương hiệu thành công và đạt được mục tiêu của họ. Danh mục đầu tư của công ty bao gồm hơn 500 khách hàng trên khắp thế giới, trong đó có nhiều thương hiệu cao cấp: Lotte, Courts, PayPal, Boozt, SpaceX, Smartbox, eWAY, Priceline Pharmacy, Club21 và Delta Apparel,..
Với nhiều khách hàng quốc tế từ Bắc Mỹ đến Châu Âu, Úc và Châu Á, các giải pháp rộng rãi của SmartOSC được thiết kế để tối đa hóa cơ hội doanh thu bằng cách mở rộng trên toàn cầu. Công ty hiện có gần 400 nhân viên.
Sứ mệnh của chúng tôi là thúc đẩy tăng trưởng bền vững cho các đối tác, khách hàng và nhân viên bên ngoài bằng cách hoàn thành chuỗi giá trị toàn cầu.
Quy mô
Từ 1000 - 5000 nhân viên Nhân viên
Địa chỉ
Số 4, đường Võ Văn Dũng, phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt Nam
